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모두를 위한 알림 경험 만들기. 안녕하세요! 당근 알림 경험팀에서 백엔드 엔지니어로 일하고 있는… | 김대웅 작성 | 당근

언젠가 읽기

2025. 1. 21. PM 4:18:07

#알림 경험 #백엔드 엔지니어 #당근 #알림 신호등 프로젝트 #사용자 모니터링

모두를 위한 알림 경험 만들기

알림 경험팀의 고민과 해결책

당근마켓의 알림 경험팀은 사용자들에게 긍정적인 알림 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 알림은 사용자에게 직접적으로 다가갈 수 있는 강력한 수단이지만, 잘못 사용하면 부정적인 경험을 줄 수 있는 양날의 검입니다. 따라서 알림을 단순히 보내는 것을 넘어, 사용자들에게 어떤 가치를 제공할 수 있을지 깊이 고민하고 있습니다.

발견한 문제점

방치된 알림 : 더 이상 사용되지 않는 알림이 시스템에 남아 있어 불필요한 복잡성을 유발하고, 관리에 어려움을 줍니다.
잘못 설정된 알림 : 알림 설정이 올바르지 않아 사용자가 원치 않는 알림을 받거나, 필요한 알림을 받지 못하는 경우가 발생합니다.
실패한 알림 : 기술적인 문제로 인해 알림이 실패하면 사용자는 중요한 정보를 놓칠 수 있고, 이는 서비스 신뢰도에 영향을 줍니다.

알림 신호등 프로젝트

이러한 문제를 해결하기 위해 알림 신호등 프로젝트를 도입했습니다. 이는 알림의 상태를 실시간으로 모니터링하고, 문제가 발생하면 담당자에게 즉시 알리는 시스템입니다.

모니터링 기준 마련 : 알림의 성공 여부, 전달율, 사용자 반응 등을 측정하여 알림의 품질을 평가합니다.
자동 알림 시스템 구축 : 문제가 발견되면 관련 팀이나 담당자에게 자동으로 알림을 보내 빠른 대응이 가능하도록 합니다.
알림 관리 도구 개선 : 알림의 생애주기를 관리할 수 있는 도구를 마련하여 방치된 알림을 정리하고, 새로운 알림을 효율적으로 추가합니다.

기대 효과

사용자 경험 향상 : 불필요하거나 원치 않는 알림을 줄여 사용자 만족도를 높입니다.
운영 효율성 증대 : 알림과 관련된 문제를 빠르게 파악하고 대응함으로써 운영 효율을 향상시킵니다.
서비스 신뢰도 강화 : 안정적인 알림 제공으로 사용자에게 서비스에 대한 신뢰감을 줍니다.