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성장하는 조직의 커뮤니케이션 구조

성장하는 조직의 커뮤니케이션 구조

조직 성장과 커뮤니케이션의 도전

Honeycomb이 소규모 기업일 때는 All Hands 회의를 통해 공지사항과 논의가 이루어졌습니다. 이러한 회의에서는 모든 직원이 질문에 답할 수 있는 채팅을 통해 정보가 공유되었습니다. 그러나 직원 수가 150명을 넘어가면서 모든 사람이 서로를 개인적으로 알기 어려워졌고, 대규모 포럼에서 질문을 하는 것이 부담스러워졌습니다.

방송식 커뮤니케이션의 한계

다음과 같은 단순한 공지는 방송식 커뮤니케이션으로 전달되었지만, 이는 완벽하지 않습니다:
  • "미국의 추수감사절 연휴로 인해 목요일과 금요일에 사무실이 닫힙니다."
  • "Honeycomb은 도구가 아닌 옵저버빌리티 플랫폼입니다."
  • "올해는 프론트엔드 옵저버빌리티 기능을 추가합니다."
이러한 공지는 부서마다 다른 질문을 유발할 수 있습니다. 예를 들어, 영업팀은 판매 대상에 대한 질문을 하고, 엔지니어링 팀은 기술적인 세부사항을, 마케팅 팀은 새로운 기능에 대한 홍보 방안을 궁금해합니다. 이러한 질문들은 더 작은 포럼에서 다루어져야 효과적입니다.

정보 흐름과 부서 간 협력의 중요성

각 부서는 고유한 정보를 가지고 있어 이를 적절히 공유하는 것이 중요합니다. 마케팅 팀은 RUM 기능과의 비교가 필요하다는 정보를 가지고 있으며, 이는 제품 개발에 영향을 미칩니다. 영업팀은 판매 대상과 새로운 잠재 고객에 대한 아이디어를 가지고 있고, 엔지니어링 팀은 기술적인 장점과 한계를 파악하고 있습니다. 이러한 정보가 올바른 맥락에서 적절한 장소로 전달되지 않으면 조직 전체의 효율성이 저하될 수 있습니다.

연방화된 커뮤니케이션 스타일로의 전환

최근 Charity CTO는 연방화된 커뮤니케이션 스타일로 전환하고 있다고 언급했습니다. 이는 중요한 정보가 부서를 거쳐 팀으로 전달되는 구조를 의미합니다. 모든 수준에서 대화가 이루어지며, 단순히 공지를 흩뿌리는 방식이 아닌 의도적인 커뮤니케이션이 강조됩니다.
예를 들어, 다음 해의 휴일 일정에 대한 정보는 다양한 지역의 직원들이 각기 다른 반응을 보일 수 있습니다. 이러한 다양한 의견을 수렴하여 이사 수준과 인사 운영팀에 전달함으로써 보다 세밀한 의사소통이 가능해집니다.
또한, 마케팅 팀이 옵저버빌리티 플랫폼이라는 메시지를 일관되게 전달하기 위해서는 제품, 문서, 엔지니어링 등 다양한 부서와의 협력이 필요합니다. 이를 위해 부서 회의에서 각 부서의 관점에서 이야기를 나누는 것이 중요합니다.

함께 읽으면 좋은 참고 자료

  • Scaling Communication in Growing Companies
  • Effective Federated Communication Structures
  • Maintaining Dialogue in Large Organizations

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